Das Servicedesk Service-Desk ist ein Internetportal. Dieses Portal sammelt und verwaltet alle Supportanfragen von Kunden aus unterschiedlichen Kanälen (E-Mail, Telefon, Internetformular) und informiert über den Bearbeitungsstand bis zur Lösung der Anfrage.

In Jira wird, über den Supporter (aus einem Telefonat) oder eine E-Mail an den Support, ein Ticket erstellt und der Kunde erhält Sie erhalten eine Einladung per E-Mail zur Vervollständigung seines Ihres Profils.

Ein vollständiges Profil besteht aus dem Namen, der E-Mail und dem Passwort des Kunden.

Direkt nach der Vervollständigung der Profildaten stehen dem Kunden Ihnen neben den bekannten Supportkanälen: Telefon und E-Mail, zusätzlich das Internetportal als Servicedesk Service-Desk zur Verfügung. Über das Portal hat jeder Kunde haben Sie kostenfrei und rund um die Uhr die Möglichkeit, Anfragen zu stellen und in freigegebenen Anfragen nach Lösungen selbständig zu suchen. Je länger das Servicedesk Service-Desk aktiv ist, desto mehr Informationen und Lösungen werden für die Kunden gesammelt und zur Verfügung stehen.