Das neue Jira-Portal von Atlassian für alle Anfragen rund um GGU-Software
Was ist ein Servicedesk?
Das Servicedesk ist ein Internetportal. Dieses Portal sammelt und verwaltet alle Supportanfragen von Kunden aus unterschiedlichen Kanälen (E-Mail, Telefon, Internetformular) und informiert über den Bearbeitungsstand bis zur Lösung der Anfrage.
Was passiert, wenn ein Kunde zum ersten Mal mit dem neuen Servicedesk in Kontakt kommt?
In Jira wird, über den Supporter (aus einem Telefonat) oder eine E-Mail an den Support, ein Ticket erstellt und der Kunde erhält eine Einladung per E-Mail zur Vervollständigung seines Profils.
Wie sieht ein vollständiges Profil aus?
Ein vollständiges Profil besteht aus dem Namen, der E-Mail und dem Passwort des Kunden.
Ab wann kann ein Kunde auf das Servicedesk zugreifen?
Direkt nach der Vervollständigung der Profildaten stehen dem Kunden neben den bekannten Supportkanälen: Telefon und E-Mail, zusätzlich das Internetportal als Servicedesk zur Verfügung. Über das Portal hat jeder Kunde kostenfrei und rund um die Uhr die Möglichkeit, Anfragen zu stellen und in freigegebenen Anfragen nach Lösungen selbständig zu suchen. Je länger das Servicedesk aktiv ist, desto mehr Informationen und Lösungen werden für die Kunden zur Verfügung stehen.