Service-Desk für Kunden
- Thomas Walkemeyer
Das neue Jira-Portal von Atlassian für alle Anfragen rund um GGU-Software
Was ist ein Service-Desk?
Das Service-Desk ist ein Internetportal. Dieses Portal sammelt und verwaltet alle Supportanfragen aus unterschiedlichen Kanälen (E-Mail, Telefon, Internetformular) und informiert über den Bearbeitungsstand bis zur Lösung der Anfrage.
Was passiert, wenn Sie zum ersten Mal mit dem neuen Service-Desk in Kontakt kommt?
In Jira wird, über den Supporter (aus einem Telefonat) oder eine E-Mail an den Support, ein Ticket erstellt und Sie erhalten eine Einladung per E-Mail zur Vervollständigung Ihres Profils.
Wie sieht ein vollständiges Profil aus?
Ein vollständiges Profil besteht aus dem Namen, der E-Mail und dem Passwort.
Ab wann können Sie auf das Service-Desk zugreifen?
Direkt nach der Vervollständigung der Profildaten stehen Ihnen neben den bekannten Supportkanälen: Telefon und E-Mail, zusätzlich das Internetportal als Service-Desk zur Verfügung. Über das Portal haben Sie kostenfrei und rund um die Uhr die Möglichkeit, Anfragen zu stellen und in freigegebenen Anfragen nach Lösungen selbständig zu suchen. Je länger das Service-Desk aktiv ist, desto mehr Informationen und Lösungen werden gesammelt und zur Verfügung stehen.